Verkkopalveluinvestoinneista enemmän tehoa?
Mikä ratkaisee verkkopalvelun elinkaarikustannuksen (TCO)? Laskettaessa verkkopalvelun ROI:ta tulee yleensä arvioitavaksi palvelun elinkaarikustannus. Mikäli arviointi tehdään huolella, yleensä merkittävämmäksi kustannustekijäksi nousee palvelun ylläpito ja jatkokehittäminen, etenkin kun huomioidaan myös sisäisten resurssien kustannus. Olettaen, että olemme suunnittelemassa dynaamista ja markkinoilla kehittyvää verkkopalvelua, tulee palvelu ylläpidon olla helppoa, ketterää ja joustavaa.
Eat your own dog s**t
Sähköisten palveluiden rakentaminen on tuskallista ja niiden ylläpito on kallista ellei muutama oleellinen asia ole ensin kunnossa omissa sisäisissä järjestelmissä ja prosesseissa. Näitä asioita ovat mm. asiakastieto, tomittajatieto, tuotetieto, dokumentit, varastotieto, transaktiotiedot, KPI:t... Jos sinulla on vaikeuksia hakea omista tietojärjestelmistä helposti esim. johonkin tuotteeseen ja asiakkaaseen liittyvää tietoa ja raporttia, on turha kuvitella, että tämän tekeminen sähköisessa rajapinnassa asiakkaalle onnistuisi yhtään helpommin. Sitä paitsi, asiakas on vielä sinuakin kärsimättömämpi.